RESPONSABILITÉS : - Anglais courant Description de la mission Dans le cadre d'un renfort sur le secteur Lillois, notre client recherche un technicien de support. Un recrutement en fin de mission peut être envisageable par le client. Objectifs de la prestation Technicien support : - Manipuler et préparer le matériel des utilisateurs finaux, en particulier les points d'accès WiFi et les scanners RF portatifs, en suivant les procédures opérationnelles standard (POS), les processus prédéfinis ou les manuels. - Support N2 et N3 pour les ordinateurs de bureau et l'infrastructure par le biais de tickets créés et assignés dans ServiceNow (le N1 est assuré par le servicedesk) - Collaborer avec un fournisseur tiers pour la résolution des problèmes liés au matériel. - Gestion/prise en charge des problèmes et des incidents - Coordinateur pour les mises à jour matérielles et logicielles, le cas échéant. - Enregistrement et modification de la CMDB pour tous les appareils utilisateur. - Soutien des services informatiques sur le lieu d'affectation du titulaire du poste. - Participation à des projets liés à l'assistance. Le champ d'application des projets peut s'étendre à toute l'Europe, sans se limiter à la France. - Apporter un soutien à d'autres bureaux, le cas échéant, soit par l'utilisation d'outils à distance, soit par des visites ponctuelles sur le terrain (cela nécessitera quelques déplacements à court terme et pourra nécessiter de travailler à partir d'autres bureaux, le cas échéant). Certains déplacements peuvent également être nécessaires hors de France de manières peu fréquente. - Une participation à un programme d'astreinte pour fournir une assistance à distance ou physiquement sur site, le cas échéant. PROFIL RECHERCHÉ : Environnement technique - Expérience préalable similaire pour une grande organisation - Bonne connaissance de la gestion des composants de l'infrastructure sur site, y compris, l'informatique de l'utilisateur final.