POSTE : Conseiller Relation Client H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à la Direction de la Relation Client, vous intervenez au coeur de notre dispositif, en tant qu'interlocuteur(rice) privilégié(e) pour l'ensemble des demandes hors vente. Votre rôle consiste à garantir une expérience client fluide, qualitative et cohérente, en apportant des réponses fiables, personnalisées et conformes aux standards de qualité du Pôle Relation Client. Dans ce cadre, vous êtes amené(e) à : - Prendre en charge les sollicitations clients avec rigueur, professionnalisme et sens du service, afin d'apporter des réponses précises, complètes et conformes aux procédures internes. - Assurer la gestion des interactions omnicanales (téléphone, écrit, etc.), en garantissant une assistance réactive et qualitative, et participer aux actions de communication sortante (campagnes d'information et de fidélisation). - Traiter les demandes complexes en back office, nécessitant analyse, coordination et prise de décision. - Gérer les dossiers SAV, incluant l'analyse et la validation des demandes d'avoir, dans une logique d'équité et de satisfaction client. - Orienter les sollicitations spécifiques vers les interlocuteurs appropriés, en assurant la qualité du suivi. Véritable acteur(rice) de l'expérience client, vous contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients. En lien étroit avec votre superviseur et les différents services de l'entreprise, vous assurez un accompagnement de bout en bout, en veillant à la cohérence et à la qualité des réponses apportées. Dans une démarche d'amélioration continue, vous êtes également invité(e) à partager vos retours terrain et à proposer des actions d'optimisation de l'expérience client et des processus internes. selon CCN PROFIL : Au-delà de votre formation, c'est votre posture professionnelle et votre engagement dans la relation client qui feront la différence : - Un sens du service client développé, orienté satisfaction et qualité de réponse. - Une excellente capacité d'écoute et d'analyse, alliée à un esprit de synthèse. - Une aptitude à instaurer une relation de confiance durable avec les clients. - Un esprit d'équipe et une bonne capacité d'adaptation dans un environnement en évolution. - Une attitude proactive et constructive, tournée vers l'amélioration continue. Cette opportunité s'adresse à des professionnels souhaitant s'inscrire dans une démarche exigeante au service d'une expérience client différenciante (Customer care).