POSTE : Product Owner - Business Analyst - Service Clients H/F DESCRIPTION : Groupe de conseil international fondé en 2019, Ekkiden anime un écosystème de consultants passionnés et engagés qui mènent des projets de transformation organisationnelle, opérationnelle et technologique dans l'IT/Digital, l'Industrie/R&D et la sustainability, chez les grands comptes et PME, en France, Suisse, Espagne et Allemagne. Le rôle : Product Owner / Business Analyst (H/F/X) - Service Clients Vous prendrez en charge le produit dédié aux parcours Service Clients. Votre mission est d'optimiser l'expérience utilisateur, de soutenir la réduction des sollicitations support et de piloter les évolutions fonctionnelles en cohérence avec les besoins métier. Responsabilités : - Définir la vision produit sur le périmètre. - Construire, prioriser et maintenir le Product Backlog. - Rédiger les User Stories et critères d'acceptation. - Animer les cérémonies agiles et collaborer avec les équipes techniques, métiers, UX et support client. - Recueillir les besoins, analyser les parcours existants et identifier les optimisations possibles. - Rédiger les spécifications fonctionnelles et dossiers de cadrage. - Identifier les dépendances et impacts techniques. - Participer à la stratégie de test, à la recette fonctionnelle et à l'accompagnement des mises en production. - Suivre les KPIs produits (adoption, satisfaction, taux de résolution, complétion des parcours). Ce que nous recherchons : - Une expérience confirmée en tant que Product Owner ou Business Analyst. - Une bonne compréhension des parcours clients digitaux et des environnements Service Clients. - Une capacité à transformer les besoins métier en fonctionnalités concrètes et priorisées. - Une sensibilité UX et une approche centrée utilisateur. - Une maîtrise des méthodes agiles et des outils associés. - Une aisance dans la coordination transverse avec des équipes variées. Ce que nous proposons : Nous rejoindre au bon moment pour faire ta place au sein d'une organisation en très forte croissance Des missions variées dans un environnement challengeant qui te permettront d'avoir un réel impact sur la boite La possibilité de travailler de façon autonome et d'être force de proposition pour grandir ensemble Un parcours de carrière adapté à ta personnalité, aussi bien au niveau du rôle que de la localité Une formation exigeante en continu pour libérer tout ton potentiel Des conditions de travail flexibles (horaires, télétravail, ) Une culture de la performance avec de belles primes de résultats Une mutuelle très complète (Alan) et des titres-restaurant (carte Swile) Comment se déroule le processus de recrutement chez Ekkiden ? Chez Ekkiden, nous nous engageons à offrir une expérience positive à chaque candidat. Premier contact : Notre équipe de recrutement vous contactera pour discuter de vos motivations et attentes. Entretiens : Vous passerez un ou deux entretiens avec nos business managers, en fonction du poste pour lequel vous postulez. Rencontre avec le client : Enfin, vous aurez l'opportunité de rencontrer le client. Bien que ce soit notre processus standard, nous pouvons l'adapter en fonction des circonstances spécifiques. Retrouvez aussi toutes nos offres d'emplois sur notre site internet https://jobs.ekkiden.com/ PROFIL :