Description du poste : ?? Vos missions principales : En tant que Gestionnaire de contrats de maintenance et de dépannages, vous jouez un rôle clé dans le pilotage, le suivi et l'animation de nos contrats de services (maintenance préventive, corrective et dépannage) auprès de nos clients professionnels. Vos missions s'articulent autour de 4 axes majeurs : ?? Gestion opérationnelle des contrats Suivi administratif et commercial des contrats de maintenance (Formule ZEN ou équivalents). Préparation et mise à jour des dossiers d'exécution, fiches de prix, fiches paramètres. Planification, organisation et suivi des visites préventives et interventions correctives. ?? Pilotage de l'activité dépannage Prise, enregistrement et suivi des demandes de dépannage. Organisation de l'astreinte et gestion quotidienne de l'équipe de techniciens (3 à 8). Traitement des rapports d'intervention et établissement des devis. Suivi des relances clients et des devis non soldés. ?? Relation client & qualité de service Animation commerciale des contrats avec les équipes internes. Remise des propositions commerciales, suivi des renouvellements et relances clients. Vérification systématique de la satisfaction client post-intervention. Réalisation d'un point annuel par client, pouvant inclure un bilan global. ?? Suivi administratif & reporting Déclenchement et suivi de la facturation (prestations contractuelles et hors contrat). Suivi des achats et approvisionnements liés à la maintenance ou au dépannage. Collecte et synthèse annuelle des fiches d'intervention (fluides frigorigènes, etc.). Participation aux réunions de suivi (type point-chantiers). Description du profil : Les qualités requises pour ce poste : rigueur, organisation, bonne gestion du stress, sens du service et du contact client. Il faut impérativement être à l'aise avec le travail en équipe car il faudra gérer un groupe de 4/5 techniciens (avec création et gestion de leur planning d'intervention, gestion des aléas d'annulation et de replanification liés aux dépannages urgent à gérer en priorité).