- Traiter et réguler les demandes - Assurer la continuité du service 115 : - Coordonner l ensemble des acteurs territoriaux - Observatoires des territoires en binôme avec le statisticien du service, et ou avec les partenaires - Diplôme d'Etat Educateur Spécialisé (DEES) - Règles de sécurité - Connaissance de l'environnement et du cadre juridique - Capacité d'analyse, de synthèse et de rédaction - Capacités relationnelles : écoute et de relation à la personne , gestion des situations de crises - capacité à travailler en équipe