Description du poste : Technicien support applicatif bilingue Espagnol H/F - Lille Nous recrutons un technicien support applicatif H/F qui sera en mesure de fournir un support aux utilisateurs principalement dans les langues suivantes : Espagnol/Anglais Vos missions principales :***Fournir une assistance aux utilisateurs sur des outils métier. * Traiter les demandes entrantes via téléphone, e-mail et chat. * Diagnostiquer les problèmes rencontrés, proposer des solutions ou escalader les incidents selon les procédures établies. * Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution complète et satisfaction de l'utilisateur. * Documenter précisément chaque interaction dans l'outil de gestion des sollicitations. * Participer à la mise à jour de la base documentaire et accompagner, si besoin, les nouveaux arrivants dans l'équipe. Description du profil : Technical skills***Espagnol courant, avec un bon niveau d'anglais indispensable (communication écrite et orale) * Maîtrise des outils bureautiques classiques * Pratique d'un outil ITSM pour le suivi et la résolution des incidents * Première expérience dans un environnement de support utilisateurs ou helpdesk appréciée * Capacité à analyser, diagnostiquer et documenter des incidents applicatifs Soft skills***Sens du service client : écoute active, pédagogie, * Excellente communication orale et écrite en espagnol et anglais * Rigueur dans la gestion des demandes et le respect des procédures * Esprit d'équipe et goût du travail collaboratif * Autonomie, sens de l'organisation et gestion des priorités * Curiosité professionnelle et capacité à faire évoluer ses connaissances