En tant que réceptionniste - concierge de jour, vous serez amené(e) à effectuer les missions suivantes : - Côté réception: - Anticiper les besoins et demandes des clients et veiller à la fidélisation - Veiller à la sécurité de l'hôtel - Assurer une bonne communication avec les équipes - Maîtriser les outils informatiques (PMS, bureautique, Internet) - Effectuer les check-in et check-out - Effectuer les opérations de caisse ( encaissement, facturation, suivi de main courante et fond de caisse) - Assurer la bonne saisie des informations clients (nationalité, source, etc.) en vue d'obtenir des données statistiques fiables - Répondre aux demandes de conciergerie - Planifier les réservations et l'occupation des chambres. - Optimiser les réservations de l'hôtel - S'assurer du bon déroulement du séjour des clients - Faire preuve de polyvalence de façon ponctuelle (bar, bagagerie...) - Effectuer la clôture journalière - Assurer des rondes techniques et de sécurité - Dresser le restaurant pour le petit-déjeuner et aider à sa préparation Côté Conciergerie: - Veiller à la satisfaction globale des clients en termes de service et d'accueil et savoir répondre aux demandes spécifiques - Répondre à toute demande de service et de renseignement interne & externe de la part du client - Organiser, planifier le travail du bagagiste - Être vecteur de communication entre le client et les différents prestataires internes et externes à l'hôtel - Être responsable du respect des biens confiés par le client - Prendre et suivre les réservations diverses (billetterie, restaurants, taxi...) - Être responsable de la facturation des ventes annexes - Connaître l'actualité extérieure de l'hôtel (actualité technique, culturelle et évènementielle) - Faire preuve d'un excellent sens du relationnel, d'aptitudes commerciales et de conseilMotivé(e) et passionné(e) par l'univers de l'hôtellerie et de l'accueil, vous êtes dynamique, autonome, disponible et assidu(e). Doté(e) d'une excellente présentation, vous avez un très bon sens du contact, du service et de l'accueil face à une clientèle exigeante. Vous maîtrisez parfaitement l'anglais professionnel.