Au sein du pôle informatique et rattaché au Responsable SI, vous prenez en charge les missions suivantes : - assurer le fonctionnement optimal des outils (principalement O356 et Freshservice) et des systèmes - utiliser des outils pour assurer la cohérence des données (par exemple, CMDB, audits AD) - contrôler et analyser les performances, prendre des mesures pour améliorer la qualité ou la productivité de l'outil - créer des règles pour l'utilisation de l'outil conformément aux normes de l'entreprise et aux accords de niveau de service - approuver la mise en œuvre et l'intégration de nouveaux outils (systèmes, réseaux, télécommunications) dans l'environnement de production - gérer les droits d'accès aux serveurs et aux applications en fonction des profils - gérer les incidents, sur la base de demandes internes : diagnostiquer les incidents, identifier, formuler et suivre les actions correctives - effectuer des analyses des causes profondes des incidents récurrents (problèmes) - gérer les mises à jour et la maintenance du matériel, des logiciels et des systèmes Vous serez accompagné(e) et formé(e) par votre maitre d'apprentissage pour mener à bien ces missions. Pourquoi vous ? · Vous êtes en formation de niveau Bac + 3/4 · Vous êtes doté(e) d'un fort sens du service · Vous êtes organisé(e) et réactif(ve) · Vous êtes doté(e) d'un esprit d'équipe et d'une capacité d'écoute