Description du poste : Votre mission : devenir le référent technique des pros Au cœur de l'action. sans quitter votre bureau, vous Analysez les demandes techniques (téléphone, mail) et posez des diagnostics précis et structurés.***Guidez les techniciens terrain dans leurs dépannages avec des solutions concrètes et efficaces.***Accompagnez la mise en service, le paramétrage et la maintenance de systèmes CVC (multi-split, PAC, VRV Identifiez et pilotez les commandes de pièces détachées en lien avec les stocks européens.***Contribuez directement à la satisfaction client grâce à la qualité et la rapidité de vos réponses. Description du profil : Vous intégrez notre hotline technique pour le compte d'un grand constructeur CVC / HVAC , reconnu pour la fiabilité et la qualité de ses équipements. Vous intervenez à distance , en support des professionnels du terrain (installateurs, stations techniques, distributeurs), pour les accompagner au quotidien dans leurs interventions. Vos missions (100 % techniques, sans déplacement) sont les suivantes Analyser les demandes techniques (téléphone, mail), poser un diagnostic structuré des pannes ou dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées, fiables et argumentées.***Assister les professionnels de terrain dans leurs opérations de dépannage grâce à votre expertise et votre sens du diagnostic, en leur apportant des solutions concrètes et immédiatement applicables.***Accompagner nos partenaires dans la mise en service, le paramétrage, la configuration et la maintenance des systèmes CVC : multi-split, pompes à chaleur, VRV.***Identifier et commander les pièces détachées en lien avec les stocks européens, en veillant à la disponibilité et aux délais de livraison.***Contribuer à la satisfaction client et à la performance du service en respectant les objectifs de qualité, de réactivité et de fiabilité des réponses apportées. Une formation complète vous sera dispensée à votre arrivée afin de maîtriser nos gammes de produits et nos outils. Vous serez accompagné(e) pas à pas pour devenir un véritable expert du support technique et un interlocuteur de confiance pour nos partenaires.