Référence CSP: CMN_2025-259 Placé(e) sous l'autorité de la chargée de communication, le chargé des réservations (H/F) s'occupe des réservations des groupes, adultes ou scolaires. Il propose et oriente les demandes en fonction des caractéristiques et offres culturelles et pédagogiques du monument. Par la qualité de l'accueil et du suivi, il contribue au rayonnement du monument, à l'augmentation de la fréquentation des groupes et à la diversification des publics. Affectation : Communication Activités principales Assurer la gestion des demandes de réservation de groupes (scolaires, associations, agences de voyage, comités d'entreprise, etc.) : réception, traitement, suivi. Répondre aux sollicitations par téléphone, courrier électronique et courriers postaux. Suivre et traiter les courriels reçus via l'adresse Carcassonne informations, en lien avec une collègue du service. Établir des devis et confirmations de réservation selon les tarifs et prestations en vigueur. Saisir, mettre à jour et exploiter les données dans le logiciel de gestion des réservations (GTS). Assurer la coordination avec les services internes (développement des publics, médiation, billetterie, communication) pour garantir la bonne organisation des visites et activités. Entretenir des liens réguliers avec les offices de tourisme et les partenaires locaux pour fluidifier la transmission d'informations et favoriser la venue des groupes. Participer à la planification des visites guidées et ateliers, en lien avec les conférenciers et médiateurs. Contribuer au suivi statistique de la fréquentation des groupes et à l'élaboration de rapports d'activité. Activités complémentaires Mettre à jour et diffuser les supports d'information (fiches pratiques, tarifs, conditions de réservation) Participer à la promotion des offres groupes (envoi de documentation, participation à des salons ou opérations de prospection en appui au service communication). Veiller à la qualité du service rendu aux publics, notamment par la gestion des réclamations et la recherche de solutions adaptées.