POSTE : Téléconseiller-e - Centre d'Appels - Call Center - Alternance H/F DESCRIPTION : Participez à la qualité du service client au sein d'un centre d'appels dynamique. Description du poste : Vous souhaitez évoluer dans un environnement orienté relation client, communication et gestion des demandes ? Nous recherchons un(e) Téléconseiller-e en alternance pour assurer la prise en charge des appels, traiter les demandes, accompagner les clients et contribuer à la qualité du service au sein du call center. Vous apprendrez à gérer les appels avec professionnalisme, à analyser les besoins, à apporter des solutions et à participer à la satisfaction client. Missions principales : - Gestion des appels entrants : Réception, qualification et traitement des appels. - Conseil & assistance : Identifier les besoins, apporter une réponse claire et professionnelle. - Traitement des demandes : Résolution, transmission ou suivi des demandes selon les procédures. - Prise de notes & suivi : Rédaction de messages, mise à jour des dossiers, relances. - Utilisation du CRM : Saisie des informations, suivi des interactions, mise à jour des données. - Respect des scripts & procédures : Application des standards de communication et des protocoles internes. - Qualité de service : Contribution à la satisfaction client et au respect des délais. PROFIL : Vous préparez une formation en Conseiller(e) de vente ou équivalent dans le domaine. Aisance téléphonique : Communication fluide, voix posée, écoute active. Organisation & rigueur : Gestion multitâche, respect des procédures, fiabilité. Sens du service : Empathie, patience, courtoisie. Maîtrise des outils numériques : CRM, logiciels de call center, bureautique. Une première expérience en relation client est un plus.