Gestion d'un portefeuille clients B2B - Suivi des clients grands comptes (secteur analyses environnementales). - Cartographie des besoins techniques et adaptation proactive. Interface clientséquipes internes - Recueillir les specifications client. - Coordonner avec les équipes laboratoires, logistique, étude, etc. Assurance qualité & suivi de service - Pilotage du cycle de prestation (livraison, résultats, interventions). - Traitement des retours et réclamations techniques. Fidélisation & support client technique - Veiller à la satisfaction globale et proposer des optimisations techniques. - Participation aux revues qualité, reporting client. Appuis aux activités commerciales - Rédaction des offres techniques et chiffrages associés. - - Contribution à la réponse aux appels d'offres (dimension technique et budget). Profil recherché: - Expérience réussie dans la gestion de comptes clients ou le service client BtoB - Sens du service, rigueur, excellent relationnel et goût du travail en équipe - Une connaissance du secteur de l'analyse ou des prestations techniques est un plus - une formation scientifique/technique (chimie, biologie, environnement...) est un plus Avantages : - Télétravail possible jusqu'à 2 jours/semaine - Horaires flexibles - 11 RTT + congés supplémentaires - Prime annuelle attractive - Remboursement partiel des transports - Mutuelle prise en charge à 60 % - Avantages CSE - Possibilités d'évolution en interne