RESPONSABILITÉS : - Accueillir - orienter - renseigner - informer les usagers - Représenter l'image de la collectivité - Constituer les demandes de CNI / passeports Possibilité de travailler quelques samedis matin (9h-12h) PROFIL RECHERCHÉ : - Maitriser le fonctionnement du standard téléphonique et des outils informatiques - connaitre l'organisation et l'organigramme d'une collectivité - Savoir transmettre l'information plus ou moins complexe - Accueillir le public avec sourire et amabilité - discret - neutre - courtois - sens du service public - Rester à la hauteur de l'image de la collectivité - S'adapter en fonction de son interlocuteur - Être diplomate