Technicien support applicatif bilingue Espagnol H/F - LilleL'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer . Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Nous recrutons un technicien support applicatif H/F qui sera en mesure de fournir un support aux utilisateurs principalement dans les langues suivantes : Espagnol/Anglais Vos missions principales : Fournir une assistance aux utilisateurs sur des outils métier. Traiter les demandes entrantes via téléphone, e-mail et chat. Diagnostiquer les problèmes rencontrés, proposer des solutions ou escalader les incidents selon les procédures établies. Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution complète et satisfaction de l'utilisateur. Documenter précisément chaque interaction dans l'outil de gestion des sollicitations. Participer à la mise à jour de la base documentaire et accompagner, si besoin, les nouveaux arrivants dans l'équipe.