Nous recherchons pour notre partenaire, ESN à taille humaine de 40 collaborateurs, un Technicien support hotline pour intégrer une équipe de 10 personnes. Notre partenaire intervient sur un périmètre large Support, Serveurs, Réseaux et Téléphonie d'entreprise.Les missions sont les suivantes : Traiter les tickets et gérer les appels clients. Analyser la qualité des tickets et identifier les domaines à améliorer. Prendre en charge les tickets complexes ou sensibles nécessitant un suivi approfondi, tout en assurant le bon fonctionnement des réseaux et infrastructures des clients. Collaborer avec les équipes techniques pour garantir une résolution efficace des incidents. Fournir un support technique de qualité et maintenir un haut niveau de satisfaction client.