En tant que Responsable SAV, vous aurez les responsabilités suivantes : * Superviser et coordonner les activités du service après-vente ; * Garantir la satisfaction client en résolvant efficacement les réclamations ; * Assurer le suivi des dossiers SAV en collaboration avec les autres départements ; * Analyser et améliorer les processus pour optimiser les performances du service ; * Former et encadrer l'équipe SAV pour assurer un service de qualité ; * Gérer les relations avec les fournisseurs et les prestataires externes ; * Assurer un reporting régulier à la direction sur les indicateurs de performance ; * Participer à la mise en place de stratégies pour améliorer l'expérience client. La rémunération et les avantages à ce poste sont : * Un salaire attractif compris entre 39 000 EUR et 48 000 EUR brut annuel ; * Statut Cadre et RTT ; * Une opportunité de développer vos compétences dans un environnement stimulant. Si ce poste de Responsable SAV basé à Vitry-sur-Seine vous intéresse, n'hésitez pas à postuler dès maintenant et rejoignez notre client.Le profil recherché : * Vous êtes diplômé(e) en gestion, commerce ou dans un domaine connexe ; * Vous avez une expérience significative en gestion de services après-vente dans le secteur du RETAIL ; * Vous maîtrisez les outils informatiques et les logiciels de gestion ; * Vous avez une excellente capacité d'organisation et de gestion d'équipe ; * Vous faites preuve de réactivité et d'un excellent sens de la communication.