Dans le cadre de son développement, Qowisio recrute un(e) Technicien(ne) Support Logiciel afin d'assurer un support efficace auprès de ses clients et collaborateurs. Rattaché(e) à l'équipe technique, vos missions principales seront : - Assistance technique : répondre aux demandes par téléphone et par e-mail. - Dépannage applicatif : intervenir sur les applications internes et guider les utilisateurs afin qu'ils puissent gagner en autonomie (pas de helpdesk classique). - Bases de données : réaliser des requêtes SQL simples pour analyser et résoudre certaines situations. - Pédagogie et formation : accompagner les clients et assurer des formations sur les logiciels (1 déplacement par mois maximum, sur 2 à 3 jours). - Documentation : mettre en place et enrichir une FAQ afin de fluidifier et accélérer le traitement des demandes. Environnement technique : - Applications web - Systèmes Linux - Notions de scripting (Bash, Python...) : un plus mais pas un prérequis (les développements sont gérés par les équipes dédiées) - Bases de données SQL Votre profil : - Formation Bac+2 à Bac+5 en informatique, réseaux ou télécoms. - Expérience de minimum 2 ans sur un poste similaire en support logiciel ou technique, mais pas que du helpdesk. - Qualités clés : - Excellent sens du service client. - Grande capacité pédagogique pour vulgariser des sujets techniques. - Rigueur, autonomie et capacité d'analyse. Conditions et avantages : - Lieu : poste basé à Angers (49), en présentiel à la Cité de l'Objet. - Rémunération : 28 à 34Keuros selon profil et expérience. - Avantages : tickets restaurant, CSE. - Horaires : du lundi au vendredi, en journée (pas de télétravail). - Déplacements ponctuels uniquement (1 fois par mois max).