Description du poste : Nous recherchons un Technicien Support Informatique N1 pour rejoindre une entreprise dynamique située à Aix-en-Provence. Vous interviendrez en support de proximité et/ou à distance, auprès des utilisateurs, afin de garantir le bon fonctionnement du parc informatique. Vos missions Assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs (matériel & logiciel) Gérer l'installation, la configuration et le dépannage des postes de travail Traiter les tickets via l'outil de support (GLPI, ServiceNow, EasyVista.) Réaliser les interventions de base sur Active Directory (création comptes, droits, resets) Accompagner les utilisateurs sur Office 365, Outlook, Teams, SharePoint Diagnostiquer et résoudre les incidents bureautiques courants Escalader les incidents vers les niveaux supérieurs si nécessaire Respecter les procédures internes et la politique de sécurité informatique Description du profil : Pré-requis Connaissance Active Directory (N1) Connaissance outils de ticketing Bases réseau appréciées (TCP/IP, WiFi, VPN) Profil recherché Première expérience en support informatique (stage, alternance ou 1 an d'expérience) Bonne aisance avec Windows 10/11 et les outils bureautiques Bon relationnel, capacité d'écoute et sens du service Autonomie, rigueur, professionnalisme Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein