Filiale d'un grand groupe du secteur de l'assurance depuis 2020, cette entreprise est spécialisée dans le courtage et la gestion de contrats d'assurance affinitaire. Elle intervient également dans la gestion des sinistres liés aux produits mobiles et nomades. Dans un environnement technique exigeant et en constante évolution, l'Analyste Support joue un rôle central dans la qualité de service délivrée aux utilisateurs internes et aux partenaires. Il/elle contribue activement à la performance opérationnelle du support, à l'amélioration continue des processus, et à la fluidité des échanges entre les équipes IT et métiers.Objectif du poste :Garantir un support utilisateur efficace et de qualité, en assurant le respect des engagements de service définis dans les SLA/OLA, tant en interne qu'avec les partenaires externes.1. Garantir le bon fonctionnement du supportAssurer un support fonctionnel et technique de qualité auprès des utilisateurs métiersVeiller au respect des engagements contractuels (SLA/OLA)Réaliser les corrections nécessaires, avec ou sans procédures, et prendre en charge les tâches récurrentesRédiger et maintenir la documentation liée au supportContribuer à la production des reportings quotidiensParticiper activement à une démarche d'amélioration continue2. Optimisation des processus et amélioration continueIdentifier et mettre en place des actions d'automatisation de tâchesAnalyser les processus existants et proposer des axes d'améliorationÊtre force de proposition sur les outils et méthodes favorisant l'efficacité opérationnelle3. Communication et coordinationAdapter sa communication en fonction de ses interlocuteurs, qu'ils soient techniques ou métiersCompétences requisesCompétences techniques :Maîtrise du SQLAnalyse de logs via SSH / ShellConnaissance des flux de données : fichiers, XML, APIExpérience avec les ETL (Talend) et langages comme Java (niveau intermédiaire)Utilisation d'outils tels que Postman, MySQL, PostgreSQL, MongoDB, DBeaver ou équivalentCompétences transverses :Rigueur dans la manipulation et le traitement des donnéesCapacité à évoluer dans un environnement technique complexeAutonomie dans l'investigation et la synthèse de sujets techniquesOrganisation, adaptabilité et capacité à prioriserCommunication claire et adaptée au contexteAptitude à structurer et à synthétiser son activité Formation Bac+3 à Bac+5 en informatique, systèmes d'information ou domaine équivalentExpérience confirmée (minimum 3 ans) en support technique, fonctionnel et HelpdeskCapacité à travailler de manière autonome, avec rigueur et sens de l'organisationForte aptitude à l'analyse et à la synthèseBon relationnel, esprit d'équipe et aisance dans les échanges avec des interlocuteurs variésUne expérience dans le domaine de l'assurance affinitaire serait un atout appréciable