Ce poste vous permettra de piloter les activités quotidiennes d'une agence de nettoyage industriel. Rattaché(e) à la direction, vous coordonnez les interventions, suivez la satisfaction client et veillez à la qualité des prestations menées sur le terrain. Vos principales responsabilités : - Relation clients : prospection, développement commercial, RDV clients, établissement des devis, suivi des contrats - Assurer le suivi qualité des prestations (contrôles, gestion des réclamations) - Établir le planning de travail et l'affectation des salariés - Gestion du personnel : absences, congés, fériés, remplacements, suivi des heures, . - Mettre en place les nouvelles prestations - Veiller au respect des consignes (cahier des charges, hygiène, sécurité) - Réaliser la préparation mensuelle de la facturation Au quotidien, vous êtes un maillon essentiel entre les équipes terrain, les clients et la direction. Vous appréciez autant le contact humain que la rigueur administrative. Diplômes possibles : BTS Métiers des Services à l'Environnement, Licence Management de Services de Proximité, DUT Carrières sociales ou équivalent BAC+2 à BAC+3. - Excellente organisation et gestion des priorités - Sens du service et communication fluide avec tous les interlocuteurs - Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle avec méthode - Discrétion et fiabilité dans le suivi des données internes - Adaptabilité face aux imprévus du terrain Indemnité transport Véhicule de service