Rattaché(e) au Directeur Commerce, vous assurez le pilotage stratégique des 7 plateaux télévente à l'échelle nationale (130 coll.). Vous définissez les ambitions commerciales, garantissez l'application des standards et veillez à l'excellence opérationnelle dans un environnement omnicanal exigeant. En partenariat étroit avec les Directions Régionales, vous contribuez directement à la performance commerciale et à la qualité de service du groupe. Missions clés - Définir la feuille de route nationale, les objectifs et les indicateurs de performance. - Développer les managers et leurs équipes, et installer une culture durable de performance et de service. - Assurer la cohérence des pratiques, la maîtrise des outils et la qualité d'exécution sur l'ensemble des plateaux. - Porter les enjeux des plateaux au sein du COE Commerce et accompagner les initiatives structurantes. - Renforcer la collaboration avec les régions et les équipes support pour garantir une expérience client homogène et de haut niveau. Profil recherché - Formation supérieure en commerce. - Expérience solide en direction de centres de relation client ou d'équipes de vente sédentaire, idéalement en environnement multi-sites. - Maîtrise des outils CRM/ERP et solutions de pilotage. - Anglais professionnel. Déplacements à prévoir