À propos du poste * Ecouter, informer, orienter et accompagner les jeunes, femmes et LGBTQIA+ en situation de mal-être et/ou de violence, à travers : * la réponse au tchat Commentonsaime.fr, à l'écrit en fonction des besoins du service ; * la réponse à la ligne téléphonique 0 800 737 800 - CNAE (Coordination Nationale d'Accompagnement des Etudiant-es), à l'oral, en fonction des besoins du service ; * des entretiens en visioconférence auprès de publics vulnérables, selon les besoins du service. * Assurer le suivi des personnes écoutées et accompagnées : * Résumé des entretiens, suivi des dossiers et des procédures mises en place ; * Participation aux décisions éducatives autour des suivis des parcours ; * Remontées à la cheffe de service des éléments nécessitant un signalement et participation à leur rédaction avec les faits rapportés pendant la conversation. * Participer à la construction et l'amélioration du service en : * étoffant le réseau de redirection ; * contribuant à la rédaction des documents cadre et du reporting ; * rencontrant différents partenaires (associatifs, syndicaux, institutionnels) ; * et toute autre action nécessaire au bon fonctionnement et développement du service et de la réponse fournie aux victimes. Profil recherché * Bienveillance, empathie, capacité d'écoute et de soin, patience ; * Goût du travail en équipe, très bon relationnel ; * Capacité à gérer les situations d'urgence ; * Force de proposition et d'innovation, détermination, prise de recul ; * Réactivité au changement, capacité d'adaptation, esprit d'initiative et de collaboration ; * Forte aisance à l'écrit sur ordinateur ; habitude à la communication sur Internet, aptitude à communiquer et à créer une relation par écrit ; * Forte aisance au téléphone, aptitude à communiquer et à créer une relation à travers la voix ; * Intérêt pour la conduite d'entretiens individuels auprès de publics en vulnérabilité ; * Intérêt pour les problématiques de discriminations (notamment au racisme, au sexisme, au validisme) ; * Engagement fort en faveur des actions sociales et du féminisme inclusif. Ce poste est exigeant émotionnellement, il demande une grande capacité de résilience et de soin de soi. Type d'emploi : CDI Rémunération : 21¿468,00€ à 23¿712,00€ par an Horaires : * Travail de nuit * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel