POSTE : Employé Accueil SAV et Location - Alternance H/F DESCRIPTION : L'Employé Accueil SAV et Location est chargé d'accueillir la clientèle, de gérer les demandes de service après-vente, et de traiter les demandes de location. Il veille à offrir un service de qualité afin d'assurer la satisfaction des clients et la bonne gestion des opérations. Responsabilités Accueil Client - Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité. - Répondre aux questions et orienter les clients vers les services appropriés. - Prendre en charge les réservations, demandes de location et FAQ. Gestion du Service Après-Vente - Traiter les réclamations et problèmes des clients concernant les produits ou services. - Assurer le suivi des dossiers SAV (retours, réparations, remboursements). - Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes rapidement. Location - Gérer les contrats de location (établissement, suivi, clôture). - Vérifier l'état des équipements ou produits loués avant et après la location. - Assurer la disponibilité et la mise à jour des stocks de matériel en location. Administration - Saisir et mettre à jour les données clients dans le système informatique. - Rédiger des rapports et des comptes-rendus liés à l'activité SAV et location. - Participer aux réunions d'équipe pour partager les retours clients et améliorer le service. PROFIL : Comment ? Grâce à une approche pratique et efficace : rejoindre simultanément notre partenaire sur ce poste ainsi que notre CFA pour bénéficier de cette formation en alternance à distance. Voici ce que nous t'offrons : Type de contrat : Contrat d'apprentissage (CDD). Diplôme ciblé : Titre Professionnel de Négociateur Technico Commercial (RNCP34079), niveau 5, un diplôme national décerné par le Ministère du Travail, du Plein emploi et de l'Insertion, et reconnu dans le secteur professionnel Durée de la formation : 12 mois. Format de la formation théorique : 100% en ligne, incluant des cours et des classes virtuelles. Rythme de l'alternance : 1 jour de formation par semaine (jour à définir) et 4 jours en magasin. Rémunération : Selon le barème national en vigueur. Début de la formation : dés que possible. Lance-toi dans cette aventure enrichissante qui combine travail sur le terrain et apprentissage numérique !