POSTE : Technicien Systèmes et Réseaux - Support N2 H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du renforcement de notre équipe informatique, nous recherchons un Technicien systèmes et réseaux / Support N2 (H/F) pour accompagner le développement, la fiabilisation et le maintien en condition opérationnelle de notre système d'information. Rattaché au Responsable infrastructure, vous intervenez en relais du support de proximité sur les incidents plus techniques, participez aux opérations courantes d'infrastructure et contribuez à la qualité de service informatique auprès des collaborateurs. Nous recherchons un profil technique fiable et structuré, capable de résoudre les incidents avec méthode, de communiquer clairement avec les utilisateurs et de monter progressivement en compétence sur les sujets d'infrastructure. Au-delà des compétences techniques, nous recherchons avant tout une personne investie, fiable et orientée service. Vos missions Support et assistance utilisateurs - Assurer le support informatique de niveau 2 auprès des collaborateurs. - Prendre en charge les incidents escaladés par le support de proximité. - Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques matériels, systèmes, réseaux et applicatifs. - Intervenir à distance ou sur site selon les besoins. - Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et professionnalisme. Administration et exploitation - Installer, configurer et remplacer les équipements informatiques. - Participer à la gestion des comptes, groupes et droits d'accès. - Réaliser les premiers diagnostics systèmes et réseaux. - Contribuer au maintien en condition opérationnelle des infrastructures. - Effectuer les contrôles récurrents, le suivi des alertes et les vérifications d'équipements. - Appliquer les règles de cybersécurité et signaler les situations à risque. Amélioration continue et projets - Participer aux déploiements, intégrations et projets techniques. - Documenter les procédures et incidents récurrents. - Enrichir la base de connaissances interne. - Accompagner le support N1 dans la qualification des demandes. - Escalader les sujets complexes avec les informations pertinentes. - Être force de proposition pour améliorer la qualité de service et réduire les incidents récurrents. Ce que nous vous offrons : - Une entreprise familiale reconnue qui véhicule des valeurs humaines et de performance. - Un poste évolutif avec de réelles perspectives d'avancement. - Des avantages sociaux complets (intéressement, prime noël, prime vacances, mutuelle à 50%, prévoyance, titres restaurants). - Parcours d'intégration adapté au métier - Un environnement de travail dynamique et convivial. - Des opportunités de formation et de développement de vos compétences. - L'occasion de participer à des événements festifs et conviviaux organisés par l'entreprise. PROFIL : Vos qualités Sens du service et envie d'aider les utilisateurs Bon sens et pragmatisme dans la résolution des problèmes Écoute active et capacité à comprendre les besoins Pédagogie et communication claire Organisation et gestion des priorités Rigueur et fiabilité dans le suivi des demandes Esprit d'équipe et partage des connaissances Curiosité technique et envie d'apprendre Calme et sang-froid dans les situations urgentes Capacité à gagner progressivement en autonomie Vos compétences techniques Vous disposez de bonnes connaissances sur tout ou partie des environnements suivants : - Windows Server et/ou Linux - Active Directory - Microsoft 365 - GLPI - Microsoft Intune (EMM) - MDM Smartphones (Ivanti, SOTI) - Environnement Apple (iPhone, iPad) - VMware - Solutions de supervision - Sauvegarde et restauration (Veeam) - PowerShell - Téléphonie IP - Cybersécurité opérationnelle - Réseaux : switchs, Wi-Fi - Environnement multi-sites - Formation Bac +2/3 en informatique (BTS SIO, DUT/BUT, Licence professionnelle ou équivalent). - Une première expérience en support informatique N2, administration systèmes ou infrastructures est appréciée. - Une expérience dans un environnement multi-sites constitue un véritable atout.