Soors est une société spécialisée dans le recrutement et la mise à disposition de talents dans le domaine de l'informatique. Nous nous engageons à offrir des opportunités de carrière enrichissantes et à accompagner nos clients dans leurs projets en leur fournissant des experts qualifiés et passionnés. Le poste : Nous recherchons un Business Analyst Service Now pour rejoindre notre équipe « Operational Excellence » et garantir l'implémentation des processus opérationnels de Production. Poste et missions : - Animation opérationnelle des processus - Etat des lieux et évaluation des processus en place - Analyse et identification d'axes d'amélioration sur ces processus - Documentation des processus - Mise en application des bonnes pratiques de gestion des processus - Définition et production des métriques, indicateurs KPI et tableaux de bord - Conception et accompagnement à la mise en oeuvre de nouveaux processus informatiques en lien avec la solution Service Now - Analyser les demandes métier pour les évolutions des applications existantes ou les nouvelles entrées dans notre catalogue de services - Rédiger les exigences fonctionnelles en collaboration avec les métiers - Effectuer les tests et recettes des développements - Suivre les recettes métiers pour assurer leur conformité - Superviser le déploiement en production - Coordination avec les autres business analysts Service Now et l'équipe de développement Service Now - Déploiement de l'Intelligence Artificielle disponible dans Service Now Modalités : - Localisation : Lyon - Télétravail : Partiel Profil recherché : Nous recherchons un profil ayant une expérience d'au moins 5 ans dans un rôle similaire. Expérience : - Expertise sur la solution Service Now - Connaissance de la gestion des services informatiques (ITSM), des méthodes et des normes de gestion des systèmes d'information (ITIL) et des bonnes pratiques associées Compétences : - Bon sens du service et de la communication - Capacité à vulgariser - Sens de l'organisation et autonomie - Sens du service et esprit d'équipe - Pilotage et suivi en parallèle d'une multitude de sujets - Capacité à rendre compte de manière synthétique