Descriptif du poste: La division IT de PROMAN EXPERTISE recherche pour son client, éditeur de logiciels, créée il y a plus de 25 ans et proposant des solutions web innovantes, leader sur son marché en France et intervenant également à l'international, un(e) CHARGE DE SUPPORT LOGICIELS H/F à proximité de Rognac.                                                                                 Possibilité de télétravail partiel.                        Rattaché(e) au Service Support et Tests, vous intervenez dans l'assistance des clients. Dans ce contexte, vos principales missions sont les suivantes : * Suivre au quotidien les demandes des clients dans le respect des SLA * Support de niveau 1, assistance des clients * Être facilitateur pour l'ensemble des interlocuteurs * Réaliser les cadrages de tickets bug/amélioration * Prioriser les tickets selon leurs degrés d'urgence * Etre force de proposition afin de délivrer des actions de contournement potentiel * Mettre en place des démos clients * Suivre, réaliser et documenter les campagnes de tests/recettes avec les métiers (Test de non-régression inclus) * Accompagner les clients aux déploiements des projets/produits (Documentations, Formations, communications) * Assurer la maintenance/qualification/paramétrage des documents contractuels * Communiquer un reporting d'activité * Suivre et communiquer sur l'avancement des tickets Profil recherché: Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant une formation de base en informatique et une expérience d'1 an minimum en support ou assistance utilisateurs/clients. Vous avez des connaissances en développement logiciels et notamment SQL. A l'aise au téléphone, vous savez être à l'écoute de vos interlocuteurs et vous exprimez clairement. Vous êtes capable d'analyser des problèmes techniques et proposer des solutions adaptées .   N'hésitez plus et envoyez-nous vite votre CV ! Nous vous recontacterons rapidement  pour vous présenter le poste et notre client en détails.