Après un parcours de formation interne permettant de se familiariser avec nos outils et notre méthodologie, vos principales missions seront les suivantes : * Réceptionner des demandes utilisateurs (par téléphone, e-mail). * Analyser et formaliser la demande du client * Réaliser un premier diagnostic à distance * Qualifier et résoudre les incidents en créant et suivant les tickets afin d'assurer leur clôture via notre outil de gestion * Accompagner l'utilisateur dans l'usage de leurs équipements et applications métiers. Autodidacte et passionné(e) par l'informatique OU Formation supérieure en informatique (ex : BAC pro SEN, BTS SIO ou DUT réseaux et télécommunications) Connaissances techniques : maîtrise de l'environnement Windows (Microsoft Office, Windows 7, Windows 10, Windows Server) Réseau, Helpdesk Pour notre équipe BO/Back office : Bonnes Connaissances bases de données : SQL Serveur / MYSQL, Oracle.