Vos Missions : - Accueillir les clients et les orienter sur les bornes de check in/ out la nuit - Accompagner et aider le client pour s'enregistrer sur la borne (ID, paiement, clé, etc.) la nuit - Vérifier les arrivées et les départs du lendemain - Clôture des opérations de la journée : chiffre d'affaires, facturation, encaissement, gestion des fonds de caisse, etc. - Rédiger les rapports de caisse pour la direction - Conciergerie - Répondre aux demandes clients (réveil, taxi, etc.) - Renseigner sur les activités de la ville. - Participer à l'augmentation du CA en faisant de l'Upsell sur les différents services de l'hôtel - Gérer et résoudre les plaintes clients la nuit - Maintenir le lobby propre et ordonné - Respecter les normes et procédures standards afin de maintenir un haut niveau de qualité - Répondre aux appels et aux mails de la réception la nuit - Prendre et gérer les réservations arrivant la nuit - Réalisation de rondes dans l'enceinte de l'hôtel et Maintenir le calme et la sécurité des clients de l'hôtel - Prendre les mesures nécessaires en cas d'urgence (incendie, accident, intrusion etc.) - Avoir seul la responsabilité de l'hôtel la nuit - Entretenir et réapprovisionner l'honesty bar de la réception - Préparer la passation de consigne avec le shift du matin - Faire le ménage de votre espace de travail - Commencer la mise en place du buffet petit-déjeuner - Participer activement à la politique RSE de l'établissement Le profil recherché : Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant déjà occupé une fonction similaire dans un hôtel similaire et parlant couramment l'anglais et le français -Une bonne connaissance de la ville de Marseille est un plus. -Votre expérience et votre connaissance du métier vous permettent d'agir en toute autonomie - Vous êtes souriant, jovial, de bonne humeur, à l'écoute des équipes - Vous êtes flexible