POSTE : Service Delivery Manager - Change Manager CDI H/F DESCRIPTION : Tu recherches un défi professionnel ? Nous sommes à la recherche de personnes motivées pour nous rejoindre ! Notre ADN allie l'Expertise technique, Innovation, Collaboration, Engagement et Ethique ! En tant que Service Delivery Manager/ Change Manager (H/F) et intégré(e) à la Direction des Systèmes d'Information ton rôle au sein des différents projets sera double : d'une part tu gèrera les modifications sur l'infrastructure en minimisant les risques mais tu seras également garant de la prestation et de la satisfaction client des différents services. Dans ce cadre, tes missions serons les suivantes : - Centraliser, évaluer et planifier les demandes de changement. - Piloter les comités de changement (CAB) avec les équipes techniques et les parties prenantes. - Identifier les risques et les impacts (disponibilité, sécurité) et élaborer des plans de rollback en cas d'échec. - Superviser la livraison des services (SLA, KPI) pour les clients internes et/ou externes. - Assurer le suivi des incidents majeurs affectant les infrastructures et coordonner leur résolution. - Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des plans d'amélioration. - Mettre en place et faire évoluer les processus ITIL de gestion du changement et du service. - Participer à l'élaboration de rapports post-implémentation et de comptes rendus SLA. - Collaborer avec les équipes techniques, la production et les clients. Notre processus de recrutement : - Un premier échange RH afin de cerner ton profil et tes attentes avec Louna - Un échange avec un commercial pour te présenter la mission - Un échange managérial avec Sylvie la directrice de la BU Ce qui nous caractérise chez AUBAY : - Mode de travail hybride (2 jours de Télétravail minimum) - Intégration et participation à l'animation d'une communauté d'experts - Une politique de formations pour accompagner la montée en compétences de nos collaborateurs - Package avantages pouvant atteindre 4 000 € net /an (Participation, PERECO, prime cooptation, prime naissance / Mariage, CSE attractif) - Culture d'entreprise axée autour du bien-être des collaborateurs (Cellule d'écoute, Mission Handicap, événements internes) - Fort engagement RSE (labels Numérique Responsable NR1, EcoVadis, Gaïa, de nombreuses collectes en interne, partenaires ESAT, Partenariat sportif paralympique, Mécénats) - Management de proximité, suivi tout le long de votre mission et de votre parcours chez Aubay (points réguliers durant la mission, déjeuner avec votre commercial) PROFIL : Tu es sérieux, soucieux du respect des processus ? Des qualités qui seront à coup sûr les bienvenues sur cette mission. Tu as une forte capacité à monter en compétences sur des sujets techniques et fonctionnels ? Tu disposes d'une expérience significative d'au moins 5 ans sur un poste similaire ? Tu disposes de connaissances des environnements IT et/ ou en infrastructure réseau (LAN, WAN, protocoles (OSPF, BGP, MPLS) et sécurité réseau (firewalls) Tu es expert en méthodologies ITIL et certifié V3 ou V4 ? En quête d'une aventure professionnelle en tant que Service Delivery Manager/ Change Manager ? Rejoignez-nous pour piloter des projets stratégiques, déclencher l'efficacité opérationnelle et la réussite de projets d'envergure !