technicien informatique service desk (H/F) - Nantes (IT) 44 - NANTES
Offre n° 6021074
technicien informatique service desk (H/F) - Nantes (IT)
44 - NANTES - Localiser avec Mappy
Publié le 17 octobre 2024
Technicien service desk (H/F) - Nantes - Nantes Nous recherchons un(e) technicien(ne) service desk pour l'un de nos clients à Nantes. Fiche de poste : * Répondre aux appels téléphoniques * Répondre aux Sollicitation par mails des utilisateurs * Créer les tickets de suivi des différentes sollicitations sur l'outil ITSM * Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies, et ainsi établir un diagnostic des incidents rencontrés. * Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident * Assurer un suivi du traitement d'incident et de demande, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing * Transfert des sollicitations que l'on ne peut traiter vers les équipes concernées. Profil candidat: Technical skills Vous maîtrisez : ? Les bases des environnements Windows ? Le pack office ? Les messageries ? Au moins un outil de gestion d'incidents et de prise en main à distance Soft skills Vous savez faire preuve de pédagogie, de patience et de disponibilité face à des interlocuteurs parfois stressés. Les qualités qui vous sont reconnues : rigueur, méthode, curiosité, qualités relationnelles, capacité d'adaptation, seront des atouts pour réussir et évoluer dans votre mission.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
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