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Spécialiste ITSM - Support Workplace (IT) (H/F) 94 - FONTENAY SOUS BOIS
Offre n° 6021628
Spécialiste ITSM - Support Workplace (IT) (H/F)
94 - FONTENAY SOUS BOIS - Localiser avec Mappy
Publié le 17 octobre 2024
Responsabilités principales Suivre l'utilisation de l'outil ITSM sur le périmètre du département Identifier les bugs et assurer les remontées nécessaires Recueillir les besoins d'évolutions et rédiger des user stories Réaliser des configurations spécifiques de l'outil ITSM Assister dans la conduite du changement pour les utilisateurs Piloter l'amélioration continue de l'outil ITSM Suggérer des évolutions et favoriser l'homogénéisation des usages Suivre le backlog des volumes de tickets Identifier les processus critiques et rechercher des améliorations Challenger les usages actuels pour optimiser les performances Profil candidat: Compétences requises Expertise en ITIL Connaissance approfondie des outils ITSM, de préférence SMAX Maîtrise des processus IT Expérience dans un environnement agile Excellente maîtrise de l'anglais Connaissance de JIRA Une expérience dans le support Help Desk serait un plus Environnement de travail Environnement technique : ITSM (SMAX), ITIL, Processus IT Méthode de travail : Agile Langue de travail : Anglais
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
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