RESPONSABILITÉS : Les missions principales • Accueil des patients externes et hospitalisés • Programmation, prise de RV Les activités principales du poste • Accueil physique patients avant et après examen • Accueil physique pour information et orientation (tout public) • Ouvrir et/ou créer le dossier informatique gestion du patient • Encaissement et édition de la quittance • Gérer la caisse et les dépôts à la trésorerie selon les règles établies • Clôture de saisie des actes (fin de mois) • Mise à jour et suivi des numéros de séjour (dossier patients) • Archivage : numérisation des documents et rattachement au RIS, (ordonnance d'examen, résultats de laboratoire, différents courriers, traçabilité des bordereaux d'envoi des duplications d'imagerie...) • Impression et remise des résultats directement aux patients externes • Accueil téléphonique • Gérer le retour du patient en ambulance externe après l'examen • Suppression dans DXplanning des patients non venus • Surveillance et gestion des salles d'attente • Prise de RDV et planification • Frappe résiduelle de CR et divers documents • Tutorat des stagiaires ou secrétaires débutantes • Introduction de CD sur le Pacs pour les patients externes • Copie CD (demandes CDU et autres) • Spécificités en lien avec l'activité de médecine nucléaire : RIV (Radiothérapie Interne Vectorisée) : gestion de parcours complexes et coordinations (oncologues, radiopharmaciens, radiophysiques, médecins nucléaires) – planification des différentes phases (cures de traitements, consultations) – rôle d'information et de conseil – suivi des contre-indications à l'enchaînement des cure et lien avec le médecin nucléaire référent et la radiopharmacie. TEP et Gamma caméra : optimisation des agendas, gestion d'enchainements des rendez-vous, suivi des indisponibilités des livraisons de produits radioactifs et de leurs conséquences sur la programmation PROFIL RECHERCHÉ : CONNAISSANCES PROFESSIONNELLES • Connaître l'organisation et le fonctionnement interne de l'établissement, droits des usagers et du système de santé • Avoir/développer une culture professionnelle en ce qui concerne le parcours de soins, les règles d'encaissement (hospitaliers, externes, la tarification, le codage), Fides. QUALITES ET COMPETENCES REQUISES • Maîtriser de l'outil informatique • Travailler en équipe pluridisciplinaire / en réseau • Faire preuve de capacités d'adaptation • Faire preuve d'organisation, de rigueur • Savoir s'exprimer avec professionnalisme auprès d'une ou plusieurs personnes en face à face ou par téléphone • Traiter et résoudre des situations agressives et conflictuelles • Etre force de proposition dans l'amélioration de l'organisation