DESCRIPTION DU POSTE Nous recherchons un(e) Assistant(e) Coordination en CDI pour rejoindre notre Pôle Coordination au sein de la Direction des Soins. Ce poste stratégique vous permettra de jouer un rôle clé dans l'organisation des soins et d'être le point de contact privilégié pour nos clients. Vos missions principales : Rattaché(e) au Pôle Coordination, vos responsabilités incluront : * Coordination et Gestion des demandes : * Prise en charge des courriels et des appels téléphoniques : gestion quotidienne des demandes et coordination de la transmission des informations vers les départements concernés. * Résolution des réclamations clients relatives à des problématiques organisationnelles, en assurant un suivi complet des courriels jusqu'à leur résolution. * Suivi et contrôle : * Vérification quotidienne des examens non interprétés, avec traçabilité des informations manquantes. * Reporting des données dans notre CRM (Salesforce), documentation et participation au cycle des évolutions de notre logiciel. * Astreintes organisationnelles : * Prise en charge des demandes des hôpitaux demandeurs et des radiologues effecteurs en heures non ouvrées. Missions secondaires : * Proposition et mise en œuvre de solutions d'amélioration des processus internes. * Participation à la politique de développement durable et à la gestion des risques. * Mise à jour des bases de données clients et contacts. Profil recherché : Compétences et connaissances : * Expérience en relation client et gestion des réclamations. * Formation en secrétariat médical. * Connaissance indispensable du milieu de l'imagerie médicale et de l'écosystème en radiologie. * Une bonne maîtrise de Salesforce (CRM) serait un plus. Savoir-faire : * Excellente maîtrise des outils bureautiques et informatiques. * Capacité à analyser et optimiser des processus. * Organisation des données et traitement de situations complexes. Qualités personnelles : * Sens de l'organisation, rigueur, réactivité et esprit d'équipe. * Excellentes compétences relationnelles et respect de la confidentialité des informations. * Motivation et force de proposition pour améliorer les processus.