Descriptif du poste: Contexte de la mission : Au sein d'un grand groupe industriel international, l'équipe « Operational Excellence iTeam » pilote l'implémentation et l'amélioration continue des processus opérationnels de Production (incidents, changements, problèmes, configurations, demandes). Cette équipe, garante de la cohérence transverse des processus, s'appuie sur une instance ServiceNow unique, utilisée mondialement par l'ensemble du groupe. Dans ce contexte de renforcement, la mission vise à accompagner l'optimisation, l'évolution et le déploiement des processus IT en lien avec ServiceNow, au coeur d'un environnement international structuré et orienté performance opérationnelle. Responsabilités : - Pilotage et analyse des processus : réalisation d'états des lieux, évaluation de la maturité des processus ITSM/CSM, identification des axes d'amélioration et mise en place des bonnes pratiques ITIL ; - Documentation et gouvernance : formalisation des processus, mise à jour des référentiels, création des métriques, indicateurs KPI et tableaux de bord associés ; - Conception fonctionnelle : analyse des demandes métiers, rédaction des exigences fonctionnelles, cadrage des évolutions et nouvelles entrées au catalogue de services ; - Tests et déploiement : réalisation des tests et recettes, suivi des recettes métiers, supervision du déploiement en production et validation de la conformité ; - Coordination : travail étroit avec les autres Business Analysts ServiceNow, équipes de développement ServiceNow, et parties prenantes métiers pour assurer un alignement global ; - Innovation et optimisation : contribution au déploiement des fonctionnalités d'Intelligence Artificielle disponibles dans ServiceNow. Profil recherché: Profil recherché : - Bac+5 en informatique, systèmes d'information ou équivalent ; - Minimum 5 ans d'expérience sur un rôle similaire de Business Analyst ServiceNow ; - Solide expérience en gestion des processus ITSM et pratiques ITIL ; - Sens du service et excellent relationnel ; - Capacité à vulgariser et à communiquer de façon claire ; - Organisation, autonomie et gestion simultanée de sujets multiples. Compétences techniques : - Maîtrise de ServiceNow (ITSM, CSM) ; - Connaissance approfondie ITIL ; - Analyse fonctionnelle et rédaction d'exigences ; - Tests, recettes et suivi de déploiement ; - Conception et suivi de KPI / tableaux de bord ; - Coordination avec équipes techniques et fonctionnelles. Nos avantages : - Rémunération attractive et évolutive ; - Mutuelle familiale à garantie haute ; - Tickets restaurant pris en charge à 60% ; - 100% du titre de transport urbain remboursé ; - 2 jours de télétravail par semaine ; - Formation continue avec Linkedin Learning et nos communautés techniques.