POSTE : Responsable Parcours Clients et Management Opérationnel Junior H/F DESCRIPTION : Envie de rejoindre une entreprise en pleine transformation et d'y jouer un rôle stratégique majeur ? Vous avez envie de piloter l'expérience client, de manager une équipe à l'international et de contribuer à un projet ambitieux où tout est à construire ? Rejoignez-nous ! Nous créons un nouveau poste stratégique pour structurer et optimiser notre parcours client. Ce poste en est la tour de contrôle : vous serez au coeur de l'action, en coordination avec la direction des Services, pour garantir un suivi client fluide, efficace et de qualité, en France et au Maroc. Basé(e) à Lille (Tram Buisson), vous serez responsable de l'animation de nos équipes et du pilotage de la performance. Ce que vous allez faire : - Manager une équipe relation client de 10 personnes, dont 5 collaborateurs au siège à Lille et 5 collaborateurs basés au Maroc : vous les manager, vous les accompagnez et vous veillez à une vraie cohésion, malgré la distance. - Piloter la performance de vos équipes : suivi des KPIs, identification des leviers d'amélioration, mise en place d'actions correctives - vous êtes le chef d'orchestre de l'efficacité. - Assurer la prise en charge de la relation client avec les donneurs d'ordre et participer activement à leur fidélisation par une gestion rigoureuse et un service client exemplaire - Faire monter vos équipes en compétences : vous organisez des formations, vous êtes présent(e) au quotidien, vous donnez du feedback constructif, et vous co-construisez des parcours d'évolution avec vos collaborateurs. - Assurer un support opérationnel : vous n'hésitez pas à mettre les mains dans le cambouis pour débloquer une situation, réorganiser un flux ou gérer un cas client complexe. - Participer au recrutement et à l'onboarding des nouveaux membres de l'équipe administrative. - Fluidifier la communication et harmoniser les process entre les différentes équipes, en gardant un focus fort sur la satisfaction client. PROFIL : Le profil idéal : - Diplômé(e) d'un Bac +5 (école de commerce, de management ou université), vous avez une première expérience réussie dans le pilotage d'équipe, idéalement dans un environnement orienté relation client ou support administratif - Vous êtes orienté(e) résultats, agile, proactif(ve) et vous aimez faire avancer les choses. - Vous avez un fort esprit d'équipe, un excellent sens du relationnel, et vous savez motiver vos collaborateurs, même à distance. - Vous savez gérer les priorités, poser un cadre clair, tout en restant à l'écoute. Pourquoi ce poste est fait pour vous : - C'est une création de poste : vous aurez une vraie marge de manoeuvre pour proposer vos idées, faire évoluer vos missions, et laisser votre empreinte. - Un rôle transversal et évolutif, avec des interactions à l'international. - Une entreprise à taille humaine, dynamique, où chaque idée compte et où l'humain est au coeur du projet Poste basé à Lille - déplacements ponctuels au Maroc possibles. Démarrage dès que possible. Intéressé(e) ? Faites-nous signe, on a hâte de vous rencontrer !