Salarié, indépendant ou freelance Nous recherchons un Delivery Manager qui agira comme point central entre les équipes techniques, le client et les parties prenantes internes. Vos principales missions: - Coordonner et gérer les équipes (gestion des plannings, mesurer la charge de travail de son équipe, développer les compétences des collaborateurs, etc...) - Gestion des risques et des incidents. - Suivi de la qualité. - Analyser la prestation et connaitre le périmètre de son contrat. - Maîtriser ses chiffres et savoir les expliquer au client, notamment durant les comités de pilotage. - Suivi, accompagnement et contrôle du travail effectué par les collaborateurs dans le cadre de la gestion des incidents, mise en place et gestion des cellules de crise. - Relation client/métiers : comprendre les besoins fonctionnels, gérer les attentes et communication. - Participer au processus de gestion des problèmes : assistance pour l'investigation des problèmes, suivi de la situation, fourniture d'informations pour assister la résolution des problèmes. - Assurer la gestion de la disponibilité et de la continuité des services. - Renfort technique de l'équipe en cas de besoin. La liste des tâches n'est pas exhaustive. Tout dépend de la spécificité de nos clients. Assurer la gestion de la disponibilité et de la continuité des services. Leadership naturel, Rigueur et organisation, Empathie et communication fluide, Résilience et capacité à gérer des situations complexes, Analyse de données et statistiques, Avoir un Bon niveau rédactionnel