POSTE : Coordinateur Service Client H/F DESCRIPTION : L'Agence Working Spirit de Mulhouse recherche pour son client un Coordinateur Service Client sur le secteur de Seppois-le-Bas (H/F) : Vos Missions : Être le lien entre le réseau (Techniciens Service Clients-Chefs d'Equipe Service Clients-Prestataires) et le Centre d'Appel, Volumétrie des encours et délai de planification, Participer à la rentabilité du service par l'optimisation des plannings des TSC, Déplacements optimisés, Assurer la planification de toute intervention chez nos clients en garantissant la qualité de service, Suivre et maîtriser les procédures métier, Procédure de planification respectée, Remonter les incidents constatés au Manager, Renseigner avec efficacité les dossiers clients sous Dynamics, Concourir à l'optimisation de la relation clients par l'amélioration continue de l'accueil, de l'écoute, de la communication, Réponse aux appels entrants (Réponse rapide et adaptée), Limitation des réclamations orales et écrites et relances clients, Assurer aux clients une planification de leurs interventions dans des délais raisonnables, Demandes qualifiées et prise en compte des urgences, Vos avantages avec Working Spirit : - IFM - ICP - CET à 5% - Mutuelle - Carte CE (réductions activités, loisirs) - Solutions garde d'enfant, logement. PROFIL : Compétences : Titulaire d'un Bac Pro, dans le domaine Commercial / Administratif, Expérience idéalement de deux ans sur un poste similaire, Être organisé, rigoureux, réactif et avoir l'esprit d'équipe et le sens du dialogue et de l'écoute Connaissance des produits et des accessoires, Techniques de planification Tableau de bord Utilisation informatique (Pack Office, CRM type Dynamics, SAP) Salaire selon profil