Pour le compte d'un de nos clients basé à Dijon, nous recherchons des techniciens support IT confirmés. Au sein de la DSI vous intégrerez une équipe dynamique. - Assurer le support de niveau 1 aux utilisateurs (gestion des incidents et problèmes) : matériels, systèmes d'exploitation, suite bureautique, applications, infrastructures réseau, périphériques d'impression et moyens de communication. - Traiter les demandes de service des utilisateurs : fourniture et configuration de matériels, installation et accès aux applications, gestion des droits. - Piloter le cycle de vie des équipements (postes de travail, imprimantes, outils de communication.) : recueil des besoins, achats, préparation (masterisation.), distribution et formation, maintenance préventive, corrective et évolutive, suivi d'inventaire et mise hors service. - Rédiger et mettre à jour des guides utilisateurs et des procédures opérationnelles. - Intervenir sur le terrain pour assurer formation et support aux utilisateurs. - Effectuer une veille technologique régulière afin de proposer des améliorations et rester force de proposition. Les techniciens recherchés doivent faire preuve de savoir-être (soft skills) avec les utilisateurs : - Sens du service client : Avoir à coeur de satisfaire les utilisateurs et de fournir un service de qualité. - Patience : Savoir gérer des situations stressantes et des utilisateurs insatisfaits avec calme. - Communication claire : Être capable d'expliquer des concepts techniques de manière compréhensible pour des non-techniciens. - Sens de l'écoute : Prêter attention aux besoins et aux problèmes des utilisateurs pour fournir une assistance adéquate. - Rigueur : Respecter les process administratifs liés à l'activité. Conditions de travail et avantages - Postes à pourvoir en CDI - Indemnité mensuelle de panier repas - Mutuelle et prévoyance d'entreprise - Prise en charge à 50% du titre de transport - Présence d'un Comité Social et Économique (CSE) au sein de la société. - Accompagnement et management de carrière (entretien individuel, suivi, ...).