Descriptif du poste: Rattaché(e) au Responsable Technique, vous prenez en charge la gestion des appels entrants des clients afin de gérer l'installation, le déploiement et la maintenance de solutions réseaux et matériels informatiques. A leur écoute, et dans un souci de qualité de service maximum, vous identifiez les problématiques rencontrées et analysez le niveau d'urgence. Une fois la demande renseignée dans le logiciel de suivi d'intervention, vous réalisez les interventions nécessaires (dépannage, installation) à distance ou chez le client. En cas de panne complexe, vous pouvez vous appuyer sur l'équipe des techniciens spécialisés (IT, Télécom..) afin de finaliser votre intervention. Garant du suivi des procédures de l'entreprise et de la résolution des difficultés rencontrées par les clients, vous êtes en contact direct avec ces derniers jusqu'à la clôture des incidents.   Ce poste nécessite des déplacements réguliers chez les clients. Des déplacements sont également possibles hors département à raison de 3 à 4 semaines par an (voiture de service à disposition). Profil recherché: De formation supérieure en informatique (DUT, BTS, licence), vous avez une expérience réussie d'au moins 5 ans acquise dans le support aux utilisateurs informatiques. Vous avez une bonne maîtrise de l'environnement Windows, Linux et Script PowerShell. Vous maîtrisez également Microsoft 365 et les logiciels d'hébergement/web (APACHE, Wordpress et Prestashop). Au-delà des compétences techniques, vous avez le goût pour le service client et êtes capable d'assister des interlocuteurs novices dans des procédures techniques parfois complexes. Vous êtes autonome et curieux. Vous avez le sens de l'initiative et êtes force de propositions face à des situations nouvelles. Une bonne maîtrise de l'anglais technique est appréciable.