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Gestionnaire Relation Cotisant -Téléphonique en alternance (H/F) 28 - CHARTRES
Offre n° 6038023
Gestionnaire Relation Cotisant -Téléphonique en alternance (H/F)
28 - CHARTRES - Localiser avec Mappy
Publié le 17 octobre 2024
Mission/Activités Quel poste ? Gestionnaire relation clients Quel type de contrat ? Contrat apprentissage sur 8 mois. A partir de quand ? 18 novembre Sur quel site ? Chartres La rémunération ? fixée en application dispositions légales selon l'âge du candidat (% du niveau 3 de notre convention collective) Les petits plus qui feront peut-être la différence ! Participation aux frais de repas / mutuelle, prime d'intéressement / Comité d'Entreprise. Nous offrons : * Une expérience enrichissante dans une équipe dynamique, * Un accompagnement tout au long de l'alternance Vos missions ? Au sein du secteur en charge de la gestion des comptes indépendants, vous exercerez votre activité à l'Accueil téléphonique, et il vous sera confié : * * La réception d'appels entrants * La réponse de premier niveau aux demandes des usagers * L'accompagnement sur les sites en ligne. Compétences Profil : * Vous adapter à votre interlocuteur tant à l'oral qu'à l'écrit, * Démontrer votre sens du service rendu aux utilisateurs, * acquérir la maitrise des nouvelles technologies et d'actualiser vos connaissances, * Faire preuve d'autonomie, de rigueur et d'initiative dans la gestion au quotidien de vos activités, * Intégrer et travailler en équipe. Si vous vous retrouvez dans le profil ci-dessus, vous êtes notre prochain talent ! Formation Formation : La formation est dispensée par l'AFPA d'Olivet (internat possible) en vue de l'obtention d'un titre professionnel de conseiller relation client à distance. Le programme de formation de l'AFPA est composée de 2 modules de compétences et un préparatoire à l'alternance :« Acteur autonome de mon alternance » Module 1. Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance * Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance * Accueillir le client ou l'usager et le renseigner * Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix * Gérer des situations difficiles en relation client à distance Module 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance * Réaliser des actions de prospection par téléphone * Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations * Gérer des situations de rétention client * Assurer le recouvrement amiable de créances Rythme d'alternance : 1 semaine en centre de formation Afpa / 3 à 5 semaines en entreprise (à l'exception de la période d'intégration) Conditions particulières : Ce contrat d'apprentissage s'adresse aux Jeunes à partir de 18 ans et au maximum de 29 ans révolus (30 ans moins 1 jour), aux demandeurs d'emploi et aux travailleurs handicapés. Prérequis : Niveau classe 1ère ou CAP/BEP + 1 an d'expérience ou Niveau 2nde et 3 ans d'expérience.
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 10 Mois
Contrat apprentissage - Durée du travail
- 35 H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : pourcentage convention collective
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale
Entreprise
UCANSS
Contexte Vous souhaitez contribuer au bon fonctionnement et au financement du système social en France tout en portant les valeurs de la branche Recouvrement : solidarité, proximité et responsabilité ALORS REJOIGNEZ NOUS. L'Urssaf Centre-Val de Loire recherche 1 conseiller relation client en contrat d'alternance (apprentissage à durée déterminée) à compter du 18 novembre 2024 pour période de 8 mois.
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