Descriptif du poste:\nRattaché-e à la direction, tu es le-la garant-e de la réussite et de la fidélisation d'un portefeuille de comptes stratégiques (grande distribution, grande consommation, cosmétique). \n\n\n\nTon quotidien : piloter des déploiements complexes, faire adopter la plateforme et transformer des clients exigeants en clients satisfaits sur des projets où la maîtrise du merchandising et de la gestion de projet fait la différence.\n\n\n\nC'est un poste opérationnel et à fort impact, dans un environnement rythmé où il faut savoir prioriser et piloter des interlocuteurs grands comptes exigeants.\n\n\n\nTes missions\n\n\n\n\n* Piloter en direct un portefeuille de comptes stratégiques : onboarding, plans de succès, suivi de la "santé" client, fidélisation et développement\n* Cadrer et coordonner les déploiements clients : planning, jalons, coordination des équipes produit / technique / opérations\n* Être l'interlocuteur-rice de référence de tes clients sur les sujets stratégiques\n* Mettre en place et suivre les indicateurs clés : adoption, rétention, NPS, expansion\n* Contribuer à l'amélioration continue des outils et process CS, au regard des enjeux du retail (saisonnalité, déploiements multi-magasins, multi-pays)\n\nProfil recherché:\n\n* Expérience confirmée en gestion de projet (chef-fe de projet, CSM à forte composante projet.), idéalement 5 ans et plus\n* Expérience en environnement SaaS B2B \n* Connaissance du retail ; du merchandising, un vrai plus ; du merchandising cosmétique, la cerise sur le gâteau\n* Anglais courant à l'oral comme à l'écrit (clients et équipes à l'international)\n* Capacité à s'imposer sereinement face à des grands comptes exigeants\n* Rigueur méthodologique, autonomie, capacité à structurer et à arbitre\n\n* Un rôle opérationnel à fort impact, au cœur de la croissance de l'entreprise\n* Des comptes prestigieux et des projets à dimension internationale\n* Une équipe à taille humaine dans un environnement SaaS en forte croissance\n* Un accompagnement d'intégration réalisé par un coach certifié\n* Des horaires souples (#confiance)