Vous serez en charge de la gestion de tous les incidents et toutes les demandes escaladées par le CDS ou par sollicitation directes concernant les demandes des utilisateurs définis comme étant VIP / VVIP à savoir : - Gestion des interventions de proximité - Aide aux webconférences - Suivi et accompagnement des intervenants - Gestion physique des matériels sur son site en collaboration avec le gestionnaire de parc et de stock - Déménagements - Préparation des équipements de mobilité - Installation Environnement technique : Matériel : PC, portables, imprimantes, téléphones IP Systèmes : Windows 10/11, Windows Server, Active Directory Messagerie : Microsoft Exchange, Outlook 365 Sécurité : Antivirus, VPN, gestion des accès Réseau : TCP/IP, DHCP, DNS, connexions VPN Support : Outils de prise en main à distance (TeamViewer, AnyDesk), gestion des tickets (ServiceNow, GLPI)