POSTE : Charge Clientele Banque H/F DESCRIPTION : PROMAN LE PONTET recherche pour son client des chargé/es de clientèle sur Avignon et les alentours H/F. Vos missions seront les suivantes : MISSION 1 : maîtriser l'ensemble des activités du socle commun Maîtriser la relation client omnicanale : Assurer de manière pro-active l'accueil, l'identification et la prise en charge différenciée de tous les clients particuliers et professionnels du secteur, en face à face et à distance, quel que soit le canal de contact et selon les besoins identifiés des clients Assurer une gestion optimisée des flux clients et développer les réponses immédiates aux clients et la solution au 1er contact Découvrir les besoins clients, conseiller et vendre en face à face ou à distance dans son périmètre d'activités dans le respect de la maîtrise des risques, de la conformité et de la méthode de vente Effectuer des apports multi-métiers en utilisant les outils appropriés et orienter les clients vers le bon interlocuteur dédié (y compris vente à 3) Prendre en charge le SAV et le traitement des réclamations de 1er niveau pour tous les clients (Grand public, clientèle fragile, clientèle à enjeux, professionnels) S'assurer de la conformité et de l'exhaustivité des données clients et enrichir la connaissance client en utilisant les systèmes d'information appropriés et en initiant le client au compte client Maîtriser les usages numériques : Promouvoir les offres numériques du groupe La Poste et les parcours omnicanaux Accompagner les clients dans l'utilisation des selfcare et développer leur autonomie : - être en appui des clients dans l'utilisation des automates et des applications digitales - Accompagner le client dans la mise en main des offres Conseiller et commercialiser l'offre bancaire standard en face à face ou à distance en respectant les procédures et la conformité bancaire et en assurant l'exhaustivité de la connaissance client Conseiller et commercialiser l'offre postale et LPM standard en face à face ou à distance en respectant les procédures et la conformité Prendre en charge des activités standard de back office MISSION 2 : activités bancaire 1 Conseiller et vendre en face à face et à distance les produits bancaires de son périmètre de vente (ex : montée en gamme de carte, transformation en formules de compte) Réaliser la vente et l'ouverture de produits bancaires avec dénouement automatique (exemple CCP et livret ) Vérifier les données clients et enrichir la connaissance client Commercialiser les produits d'assurance non-vie (nécessitant une habilitation assurance niveau 3 et une maintenance annuelle DDA). Les activités de bancassurance assurées par le charge de clientèle sont exclusivement réalisées au sein du bureau de poste et ne sont pas proposées en dehors de celui-ci. MISSION 3 : activités back office 1 Prendre en charge les remplacements à la caisse Assurer une gestion optimisée des stocks de produits. Effectuer les commandes de produits en réassort Après une période de formation, vous intègrerez un bureau et pourrez être amené à vous déplacer sur d'autres bureaux en renfort des équipes. Poste à temps complet 35H du lundi au samedi matin. Taux horaire 12.40 € brut Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play. Vous êtes issu d'une formation Bac +2 idéalement dans les métiers de la banque et justifiez d'une 1ère expérience de 1 an minimum sur un poste similaire. Vous êtes titulaire du PERMIS B depuis 2 ans minimum. Vos compétences : Disposer de connaissances et compétences techniques sur l'ensemble de la gamme de produits ou services non bancaires (ex : La Poste Mobile, télésurveillance, etc.). Maîtriser l'environnement juridique et l'état de la concurrence. Savoir conseiller le client en conséquence. Disposer de connaissances et compétences techniques sur l'ensemble de la gamme de produits d'épargne. Maîtriser l'environnement juridique et l'état de la concurrence. Savoir conseiller le client en conséquence. Disposer de connaissances et compétences techniques sur l'ouverture de compte et les moyens de paiement. Maîtriser l'environnement juridique et l'état de la concurrence. Savoir conseiller le client en conséquence. Disposer de connaissances et compétences techniques sur l'ensemble de la gamme de produits ou services d'assurance individuelle de biens et de personnes, leurs caractéristiques et leur processus de gestion. Maîtriser l'environnement juridique et l'état de la concurrence. Savoir conseiller le client en conséquence. Disposer de connaissances et compétences techniques sur l'ensemble de la gamme de produits Services Cour