POSTE : Contrôleur Qualité H/F DESCRIPTION : Votre mission ADECCO MONACO recrute un(e) Chargé(e) de Qualité et Conformité de la Relation Client pour un client de la place monégasque. VOTRE RÔLE Le/la Chargé(e) de Qualité et Conformité de la Relation Client assure le suivi opérationnel et la qualité des interactions avec les clients. Il/elle veille au respect des procédures, à la conformité des prestataires et à l'optimisation des parcours clients. VOS MISSIONS PRINCIPALES : - Pilotage Qualité et Conformité - Garantir le respect des procédures de la Relation Client - Assurer l'application des normes et de la culture d'entreprise - Rédiger et mettre à jour l'ensemble des procédures de la Relation Client - Analyser les volumes et KPI pour identifier des pistes d'optimisation - Contrôle Qualité et Suivi des Prestataires - Identifier les écarts et piloter des plans d'action correctifs - Suivre le traitement des flux clients pour garantir délais et qualité - Effectuer des audits et contrôles qualité - Support aux Équipes - Analyser et traiter des cas clients spécifiques - Répondre aux sollicitations des prestataires et les accompagner - Support au Responsable Relation Clients - Préparer les supports de réunions et bilans - Collaborer à la définition et suivi des projets relation client - Votre profil - COMPÉTENCES REQUISES : - Expérience confirmée en Relation Client ou gestion de projets - Maîtrise des procédures opérationnelles et du suivi qualité - Rigueur, organisation et autonomie - Excellentes qualités relationnelles et pédagogie - Formation Bac +3/4 en commerce, gestion ou relation client appréciée INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES : - Maîtrise du Pack Office, notamment Excel et des outils CRM serait un plus - Sensibilité aux secteurs de la santé et du bien-être appréciée Type de contrat : CDI - 39h/semaine Rémunération : 2 500 à 3 000 euros bruts, plus avantages société N'attendez plus pour relever ce défi passionnant et rejoindre une équipe dynamique ! Faites la différence dans la qualité de la relation client et postulez dès aujourd'hui ! A propos de nous Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service. Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie ! Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension. PROFIL :