POSTE : Responsable Hébergement H/F DESCRIPTION : Responsable hébergement (H/F) Vos missions - Gérer l'activité hébergement - Assurer l'accueil des clients et la qualité de service dispensés par le personnel de réception et d'étage dans le respect des procédures. - Optimiser le remplissage de l'hôtel. - Vendre les prestations de nos restaurants et des Galeries. - Réaliser les objectifs du budget annuel fixé par la Direction commerciale. - Réaliser les tâches ACCOR dans le respect du contrat de franchise. - Formaliser un planning de l'hôtel en adéquation avec l'activité pour l'ensemble des équipes de réception et étages. - Participer activement à la politique tarifaire de l'hôtel et du yield. - Gérer les courriers groupe, envoyer les factures, gérer les débiteurs et assurer les relances. - Organiser le service groupe. - Créer et mettre en place des procédures du service réception et du service étage : s'assurer de l'application de ces procédures auprès des équipes. - S'assurer de la bonne application des procédures de facturation. - Diffuser les consignes auprès des équipes (tarifs, services de l'hôtel) - Gérer l'E-réputation, veille et suivi des commentaires sur les réseaux sociaux. - Suivre et contrôler la satisfaction du client. Gérer les réclamations. - Manager l'ensemble de l'équipe en gérant le recrutement et la formation en respectant les besoins définis par la Direction commerciale. - Encadrer, superviser et motiver l'ensemble du personnel des étages et de l'accueil. - Coordonner, organiser et répartir le travail des collaborateurs afin de garantir aux clients un service de qualité. - Transmettre la culture de l'entreprise et s'assurer que tous les employés travaillent dans une direction commune et en adéquation avec les normes Accor. - Assurer une bonne communication au sein des différents services de la société et participer à l'optimisation de la communication hôtel/restaurants. PROFIL : Votre profil - Vous êtes dynamique et rigoureux - Vous avez une première expérience sur un poste similaire Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Cette mission vous intéresse ? Lancez-vous et postulez dès maintenant ! Notre agence revient vers vous par e-mail ou téléphone, puis vous pourrez échanger avec un(e) chargé(e) de recrutement, afin qu'il valide l'adéquation de votre profil. Nous vous accueillerons ensuite en agence pour vous faire passer un entretien. A propos de Start People CDI, CDD ou Intérim, quel que soit le secteur d'activité, Start People vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel. Chez Start People, nous privilégions les relations humaines et déléguons chaque année 100 000 personnes. Nos équipes sont à l'écoute de vos besoins et attentives à vos contraintes pour vous proposer la mission la plus adaptée chez l'une de nos 19 000 entreprises clientes. Des milliers d'offres d'emploi sont en ligne tous les jours sur notre site startpeople.fr.