POSTE : Assistant Production Contact Center H/F DESCRIPTION : Ecofac Business School, école de commerce et de management à Angers propose des formations en BTS, Bachelor et Mastère en alternance. Vous recherchez une alternance pour préparer un MASTERE MANAGEMENT DEVELOPPEMENT COMMERCIAL ? Vous êtes au bon endroit ! Nous recherchons pour le compte d'une entreprise partenaire spécialisée dans la télésurveillance, un assistant production contact center F/H pour une durée de 24 mois. MISSION 1 : PARTICIPER A LA PRODUCTION DES RENDEZ-VOUS DU SERVICE SUR TOUS LES TYPES DE FLUX - Prendre en charge les contacts à destination du Contact Center pour les transformer en RDV tout en respectant les process de création de RDV. - Transformer ces mêmes contacts en étant en ligne avec le référentiel de performance du service. - Opérer du renfort de manière proactive et sur demande en fonction des pics d'activité observés. - Participer aux différents tests opérés sur l'activité et fournir le bon niveau de feedback. MISSION 2 : PILOTER L'ATTEINTE DES OBJECTIFS JOURNALIERS & LES BONS NIVEAUX DE PRISE EN CHARGE DE L'ACTIVITE DE CENTRE D'APPEL (VIGIE) - Assurer le pilotage de l'activité globale sur les créneaux dédiés. - Extraire les différents rapports de suivis en lien avec l'activité. - Analyser ces mêmes rapports et en sortir des actions à impact. - Mettre en énergie l'ensemble du service pour atteindre les objectifs quotidiens. - Mettre en place des actions à impact sur la conversion, la joignabilité, la productivité etc. - Se montrer innovant et force de proposition dans les méthodes et moyens mis en oeuvre pour atteindre nos budgets de RDV. - Communiquer étroitement avec les différents acteurs du service : agents, superviseurs, fonctions support et le responsable d'activité. - Se mettre en alerte à la lecture de certaines données. - Gérer des incidents impactant l'activité, et assurer le bon niveau de suivi de ces incidents. MISSION 3 : PARTICIPER AU DEROULEMENT DES TESTS, INNOVATIONS, PROJETS POUR DEVELOPPER LE BUSINESS DU CONTACT CENTER. - Être acteur des tests menés au sein du Contact Center. - Cadencer et suivre les différentes étapes en assurant le bon niveau de feedback. - Réaliser des sessions de brainstorming pour construire dans la collaboration. - Mener des réunions d'informations et de follow-up. PROFIL : De formation supérieure en management (Ecole de Commerce), vous justifiez d'une première expérience en stage ou alternance dans le management ou l'aide au pilotage d'activité. Votre maîtrise du Pack Office et votre bonne connaissance de l'environnement web sont un atout supplémentaire. Vous avez une forte appétence pour les environnements commerciaux dynamiques. Vous vous illustrez par votre relationnel, et votre leadership. Vous avez un esprit créatif et aimez relever des défis.