Descriptif du poste:\n\nRattaché(e) au Responsable du Département Finance et Risques, il / elle a la charge de l'organisation du service et du management de son équipe.\n\n1. Piloter les activités du recouvrement \n- Proposer et mettre en place une politique de recouvrement \n- Gérer et animer l'équipe recouvrement (organisation, motivation, formation, contrôle) \n- Assurer la coordination et le contrôle du prestataire recouvrement (sélection, négociation contrat, mesure de la qualité des prestations, facturations, suivi budgétaire) \n- Contribuer à la gestion des risques en collaboration avec les départements Risques, Remarketing et Service Relation Client. \n- Assurer la mise en place d'un contrôle interne afin de permettre la mesure, la surveillance et la maitrise des risques dans son département. \n- S'assurer que toutes les opérations menées dans son département, soient conformes à la législation en vigueur \n- Mettre en place et tenir à jour les procédures internes de son département \n- Définir les objectifs de l'équipe, assurer leur diffusion et contrôler les résultats \n\n2. Gérer les dossiers en recouvrement \n- Reprise de la gestion en cas de blocage ou situation complexe d'un dossier \n- Être le lien direct et privilégié avec les principaux prestataires \n- Piloter les prestataires externes \n\n3. Assurer le suivi de l'activité \n- Gérer, analyser et assurer le suivi du recouvrement client \n- Assurer le reporting de l'activité recouvrement en interne et vis de notre actionnaire \n\n4. Manager et encadrer une équipe \n- Former et évaluer ses collaborateurs \n- Participer au recrutement des collaborateurs pour constituer et maintenir les ressources au sein de l'équipe, \n- Mise en place de réunions d'équipe et de suivi individuel \n\n5. Respecter les procédures de son service \n- Connaitre et maitriser les procédures de son service et de l'entreprise \n- Mettre à jour et créer les modes opératoires de son service \n- Mettre en place et tenir à jour les procédures internes de son service \n- S'assurer de la conformité des opérations menées dans son service \n\n6. Participer à la démarche d'amélioration continue (Toyota Way et groupes Kaizen) \n- Identifier les problèmes qui affectent la performance et l'efficacité de la société, et encourager l'équipe recouvrement (sous forme de projets, kaizens ou groupe de travail) à coordonner et planifier les actions visant leur résolution pérenne\n\nProfil recherché:\n\nSavoir-faire / Savoir-être\n- Connaissance des procédures collectives et civiles \n- Maitrise de l'activité recouvrement \n- Maîtrise de la conduite de réunions \n- Gestion des priorités et des volumes \n- Maitrise du risque \n- Pack Office (Excel, Word, PowerPoint) \n- Anglais : usage professionnel \n- Bon sens et discernement \n- Sens du client et du commerce \n- Aptitude à travailler en d'équipe \n- Force de proposition et curiosité \n- Respect des autres \n- Rigueur, organisation et méthode \n- Pédagogie