POSTE : Chargé de Clientèle en Alternance H/F DESCRIPTION : Description de l'entreprise : Hotmer propose une expérience unique aux passionnés de sports nautiques en offrant une vaste gamme de produits de qualité et un service client exceptionnel. Nous recherchons un(e) chargé(e) de service client passionné(e) par les sports nautiques pour rejoindre notre équipe e-commerce et contribuer à offrir un service de qualité à nos clients. Missions : Rattaché(e) au responsable e-commerce, vous serez le premier point de contact des clients et jouerez un rôle clé dans la satisfaction de notre clientèle. Vous aurez pour mission de : Assurer le support client : répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat, en leur fournissant des informations précises sur nos produits, leur utilisation et le suivi de leurs commandes. Gestion des commandes : traiter les commandes de la réception à la livraison, en veillant au respect des délais et en informant les clients de l'état de leur commande. Service après-vente (SAV) : prendre en charge les réclamations clients, organiser les retours et échanges de produits, et assurer la liaison avec les fournisseurs pour résoudre les problèmes. Amélioration continue : analyser les retours et avis clients afin d'identifier les axes d'amélioration et proposer des solutions pour optimiser le service client. Gestion des avis clients : suivre les avis laissés sur les différentes plateformes (site, réseaux sociaux, etc.) et y répondre de manière professionnelle et proactive. Proposition de produits : conseiller les clients sur le choix des produits en fonction de leurs besoins et des tendances du marché, et proposer des produits complémentaires ou alternatifs. Contribution aux projets e-commerce : participer activement aux projets d'amélioration du site e-commerce et de l'expérience client en ligne. Profil recherché : Vous préparez un diplôme de niveau Bac +2 à Bac +5 dans les domaines du commerce, e-commerce, marketing ou relation client. Vous êtes passionné(e) par les sports de glisse et souhaitez transmettre cette passion à nos clients. Vous avez un excellent sens du service, êtes patient(e), à l'écoute et avez une excellente communication écrite et orale. Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et capable de gérer plusieurs tâches simultanément. Vous maîtrisez les outils informatiques et les plateformes de gestion de commandes. Une bonne connaissance des produits liés aux sports nautiques (surf, kitesurf, paddle, etc.) serait un atout. Ce que nous offrons : Type de contrat : 35h. Rémunération : A définir en fonction de la nature de votre contrat et du barème en vigueur. Ambiance de travail : Un environnement convivial où la passion des sports de glisse se conjugue avec le professionnalisme. Boardshorts, tongs, musique, babyfoot, et apéros du jeudi sont au rendez-vous, dans un espace de travail bien organisé et accueillant. Lieu de travail : Vous serez basé(e) dans nos bureaux de Villeneuve d'Ascq, avec des déplacements possibles entre nos magasins de Lille, Almanarre, Dinard, Rennes et Côte d'Opale. Comment postuler : Envoyez votre candidature (CV). Les candidatures des passionné(e)s de sports de glisse seront prioritaires ! Rejoignez Hotmer et contribuez à offrir une expérience client exceptionnelle tout en partageant votre passion pour les sports nautiques ! PROFIL :