POSTE : Référent Service Client et Recouvrement H/F DESCRIPTION : Responsabilités : Surveillance et évaluation : * Réaliser des audits réguliers des appels et des mails (Ticket zendesk ou mail diabolocom) du service client et du recouvrement pour garantir la qualité et la conformité, * Surveiller le respect des processus opérationnels par les équipes métiers, * Utiliser des outils de suivi et de reporting pour évaluer les performances et identifier les domaines nécessitant des améliorations. Analyse et reporting : * Analyser les données de performance et les feedbacks clients pour identifier les tendances et les problèmes récurrents, * Produire des rapports détaillés sur la qualité des équipes opérationnelles. Amélioration continue : * Développer et mettre en oeuvre des plans d'action pour améliorer la qualité du service client et l'efficacité des processus de recouvrement, * Collaborer avec les équipes de formation pour s'assurer que les employés reçoivent une formation adéquate sur les meilleures pratiques et les procédures de qualité. Conformité et réglementation : * Assurer les contrôles qualités réglementaires sur les périmètres services Client et Recouvrement. Intérim. PROFIL : Vous disposez d'un Bac +2 minimum en gestion, finance, droit ou domaine équivalent. Vous disposez d'une expérience à un poste similaire, de préférence en banque ou dans le secteur financier. Vous avez une bonne connaissance du domaine du recouvrement et de la relation client. Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel).