Le chargé d'assistance technique H/F apporte un support technique aux clients dans la résolution des problèmes, la gestion des incidents et l'utilisation générale des installations automatisées en coordination avec la BU clients et composants Il/Elle réalise, teste et met en service les projets de modifications des systèmes automatisés clients émanant de la BU clients et composants Principales missions Assistance technique : -        Assurer l'assistance technique des clients à distance ou sur site pour son périmètre d'action (analyse des demandes, résolution des problèmes, assistance liée aux fonctionnalités et aux questions générales) -        Coordonner, planifier et prioriser les différentes demandes de support technique en application des règles de la BU clients et composants (contrat de maintenance existant ou non, commande en régie,) -        Identifier les solutions obsolètes des systèmes automatisés clients -        Proposer des solutions de remplacement, de modernisation ou des fonctionnalités supplémentaires à la BU clients et composants   Projets de modifications de la BU clients et composants : -        Réaliser et transmettre les spécifications techniques et fonctionnelles, la programmation, les dossiers de tests/de qualification, la documentation -        Peut-être amené à coordonner des ressources allouées (internes et/ou externes) pour réaliser les tâches -        Effectuer les tests et les missions de mise en service à distance ou sur site -        Présenter les modifications des systèmes automatisés aux clients   -        Compléter les outils de reporting (budget, planning, qualité) -        Etablir et argumenter le coût des modifications des systèmes automatisés clients en coordination avec la BU clients et composants -        Former/Informer nos clients aux outilsTitulaire d'un BAC+2 à 3 dans le domaine Automatisme et /ou informatique Industrielle, vous disposez d'une expérience significative sur une fonction similaire et une appétence pour le service client. Vous avez de bonnes connaissances en gestion de projet de système automatisé : Connaissances des procédés des sciences de la vie et/ou agroalimentaire Capacité à analyser des Process & Instrumentation Diagram (P&ID) Capacité à modifier des analyses fonctionnelles et spécifications techniques Maitrise des outils de programmation des systèmes automatisés Vous avez une bonne pratique de l'anglais (oral et écrit).